Cách Tư Vấn Cho Khách Hàng Qua Điện Thoại Hiệu Quả Nhất Hiện Nay

Tư vấn khách hàng hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp thuyết phục khách hàng thành công và tăng tỷ lệ chuyển đổi cũng như doanh thu bán hàng. Hãy cùng MISA AMIS tìm hiểu về 6 cách tư vấn khách hàng phổ biến nhất hiện nay thông qua bài viết dưới đây.

Phải làm sao khi khách hàng từ chối cuộc trò chuyện vì đang bận?

Trong trường hợp này, bạn không nên ép khách hàng tiếp nhận thông tin. Thay vào đó, bạn có thể đề xuất một cuộc trò chuyện vào khoảng thời gian khác. Và bạn đừng quên gửi lời chúc và cảm ơn khách hàng trước khi kết thúc cuộc gọi nhé!

Thế nào là gọi điện thoại cho khách hàng qua điện thoại?

Gọi điện thoại cho khách hàng qua điện thoại là một phương thức tiếp cận khách hàng phổ biến trong lĩnh vực kinh doanh. Ngày nay, điện thoại được xem là vật dụng không thể thiếu đối với mọi người. Vì vậy, phương thức tiếp cận khách hàng qua điện thoại đã trở thành nhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp.

Có nhiều mục đích khác nhau để doanh nghiệp gọi điện thoại cho khách hàng, đó có thể là: giải đáp thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng sửa chữa sản phẩm/dịch vụ, tư vấn khách hàng, quảng bá/tiếp thị sản phẩm/dịch vụ mới,…

Thông qua những cuộc gọi trực tiếp, khách hàng có thể tiếp nhận thông tin đầy đủ, chính xác và hiệu quả hơn. Không những thế, phương pháp này còn giúp doanh nghiệp củng cố mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng niềm tin và chinh phục khách hàng một cách tối ưu nhất.

Hạn chế khi gọi điện thoại cho khách hàng là gì?

– Khách hàng không thể trực tiếp trải nghiệm thử sản phẩm/dịch vụ– Khó nắm bắt cảm xúc, tâm lý khách hàng– Khiến khách hàng cảm thấy khó chịu khi họ đang làm việc, chạy xe hoặc bận việc gì đó– Đòi hỏi nhân viên cần đáp ứng tốt nhiều kỹ năng

Nhấn mạnh điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ

Cách tư vấn khách hàng phổ biến đó là nhấn mạnh điểm khác biệt của sản phẩm, dịch vụ. Để tạo ấn tượng ghi nhớ cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của mình, bạn nên chọn cách tư vấn bán hàng hiệu quả là nhấn mạnh vào điểm khác biệt của mình so với đối thủ. Những lần nhấn mạnh giúp khách hàng ghi nhớ là nơi đây sẽ cho mình được cái này mà nơi khác không có. Vì thế họ có mua ngay lập tức hay không cũng sẽ nhớ đến sự khác biệt của mình. Họ sẽ quay trở lại ngay khi cần.

Bước 2: Bắt đầu cuộc trò chuyện

“Lời chào cao hơn mâm cỗ”. Lời chào hỏi được xem là nhân tố không thể thiếu khi gọi điện thoại cho khách hàng. Nếu tạo ra một lời chào ấn tượng, khách hàng sẽ vui lòng dành thời gian cho bạn.

Khi chào hỏi, bạn nên dùng tông giọng vui tươi để truyền tải năng lượng tích cực đến người nghe. Thậm chí, bạn có thể mỉm cười trong khi chào khách hàng. Mặc dù trò chuyện qua điện thoại nhưng chắc chắn khách hàng vẫn có thể cảm nhận được nụ cười của bạn.

Nếu bạn là người hài hước, hãy tận dụng lợi thế của mình bằng một số câu nói gây cười. Tuy nhiên, đừng quá lạm dụng, vì ranh giới giữa sự hài hước và kém duyên rất mong manh.

“Thời gian là vàng bạc”. Vì vậy, để tránh mất thời gian của khách hàng, bạn nên tiết chế những câu nói vô nghĩa, khiến cuộc trò chuyện trở nên lan man, dài dòng. Bạn không nên dẫn dắt khách hàng đi quá xa mục tiêu của cuộc trò chuyện. Khi chào hỏi và giới thiệu về bản thân, bạn cần tránh dùng những từ sáo rỗng, lạc đề và không có mục đích cụ thể.

Sau khi giới thiệu và chào hỏi khách hàng, bạn hãy chuyển sang mục đích chính của cuộc gọi. Nếu mục đích của bạn là:

Đặt câu hỏi là cách tốt nhất để tăng khả năng tương tác với khách hàng. Bạn không nên cung cấp thông tin một cách dồn dập và phiến diện. Điều này sẽ khiến cuộc trò chuyện trở nên khô khan, tẻ nhạt.

Thay vào đó, bạn hãy dành một vài phút để đặt câu hỏi cho khách hàng. Những câu hỏi mở chính là “sợi dây” kết nối hoàn hảo nhất. Chúng khiến khách hàng cảm thấy hòa nhập và thoải mái hơn.

Trong quá trình kết nối với khách hàng, bạn nên chuẩn bị sẵn giấy và bút để ghi lại những nội dung quan trọng. Tất nhiên, bạn có thể ghi âm cuộc gọi nhưng chỉ vậy thì không đủ. Việc ghi lại bằng tay sẽ giúp bạn tập trung hơn khi lắng nghe khách hàng. Đặc biệt, cách note lại nội dung quan trọng lên giấy giúp bạn tiết kiệm thời gian vì không cần phải xả lại đoạn ghi âm.

Nếu bạn cần tìm hiểu thêm thông tin để cung cấp đến khách hàng, hãy note lại và đặt lịch hẹn với họ. Tuy nhiên, bạn không nên đưa ra một mốc thời gian cụ thể. Vì khách hàng có thể phản hồi tiêu cực nếu doanh nghiệp bạn không đáp ứng đúng thời hạn đưa ra.

Tương tự, nếu bạn cần khách hàng hỗ trợ nhưng họ không thể thực hiện ngày, bạn có thể hẹn họ vào một dịp gần nhất. Và tất nhiên, bạn nên đề cập rõ ràng về vấn đề này trước khi kết thúc cuộc gọi.

II. Các cách tư vấn khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Cách tư vấn khách hàng hiệu quả đầu tiên đó là lắng nghe khách hàng. Khi khách hàng thắc mắc về sản phẩm và tìm đến sự giúp đỡ của bạn nghĩa là họ đang cần bạn lắng nghe những vấn đề của mình. Vì vậy, để có thể xử lý tốt tình huống này, bạn cần phải chú ý lắng nghe lời nói từ khách hàng, từ đó biết được vấn đề họ đang gặp phải để có thể đưa ra hướng giải quyết một cách nhanh chóng.

Hãy giữ bình tĩnh khi tiếp nhận yêu cầu của khách hàng. Điều này thể hiện rằng bạn có trách nhiệm với công việc của mình, cũng như xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu. Và dù khách hàng có chưa hài lòng về sản phẩm của bạn thì với thái độ tận tâm lắng nghe cũng đủ gây ấn tượng tốt với họ.

Để tạo cảm giác khách hàng thực sự được lắng nghe, hãy giữ im lặng cho đến khi họ giải thích xong vấn đề đang gặp phải. Ngay cả khi họ đã biết giải pháp, việc ngắt lời sẽ khiến khách hàng cảm thấy bạn đang thiếu kiên nhẫn và chỉ nhanh chóng tìm cách kết thúc cuộc trò chuyện. Vì vậy, cách tốt nhất là đợi đến khi khách hàng nói xong vì trong một số trường hợp, thông tin khách hàng chia sẻ sau đó lại có thể làm thay đổi tính chất của cả cuộc trò chuyện.

Thông qua cuộc trò chuyện, chúng ta không chỉ bàn về vấn đề sản phẩm mà đôi khi còn những nguyện vọng cá nhân mà khách hàng chia sẻ. Điều này tạo cơ hội để bạn đưa ra những lời khuyên bổ ích trong quá trình tư vấn cho khách hàng hơn và cho họ lời khuyên để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình của bạn.

Đề xuất để khách hàng mua thêm sản phẩm/ dịch vụ

Kỹ năng hỏi khách hàng về sở thích, mong muốn, hoặc nhu cầu của họ cực kỳ có lợi. Nó giúp bạn có thể đề xuất những sản phẩm có ích cho khách hàng nhưng họ chưa nảy ra ý định mua. Một khi bạn đã có thông tin về mong muốn hoặc nhu cầu của khách hàng, hãy đề xuất các sản phẩm khác. Nghĩ đến các sản phẩm bán thêm theo hai nhóm:

Nhiều nhân viên bán hàng sợ phải đề nghị khách hàng mua thêm sản phẩm vì sợ họ thấy phiền. Nhưng đây mới là sự thật: nếu bạn không đề xuất mua thêm sản phẩm, bạn chưa tạo ra một dịch vụ khách hàng tốt! Nếu bạn chào mời đúng thứ, bạn đang giúp khách hàng nhận ra những sản phẩm họ cần nhưng chưa từng nghĩ đến.

III. Tư vấn bán hàng hiệu quả nhờ phần mềm CRM

CRM là phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý toàn diện mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hoạt động Marketing – Bán hàng, từ đó giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng hơn để có thể xây dựng các chiến lược tư vấn khách hàng hiệu quả, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Khi chưa sử dụng phần mềm CRM, doanh nghiệp thường xuyên gặp những khó khăn như:

MISA AMIS CRM chính là giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề trên – cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn 360 độ về khách hàng giúp thấu hiểu khách hàng và bộ công cụ để tối ưu trải nghiệm khách hàng bao gồm.

Để tư vấn được khách hàng thành công và thuyết phục họ mua sản phẩm/ dịch vụ, doanh nghiệp cần hiểu và áp dụng được những cách tư vấn khách hàng hiệu quả mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết. Hy vọng bạn có thể hiểu và sẽ triển khai thành công cho đội ngũ kinh doanh ở doanh nghiệp mình, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và bứt phá doanh thu.

Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng bạn nên biết

Hướng dẫn các bước phân tích hành trình mua hàng của khách hàng

[Tổng hợp] 3 cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hiệu quả nhất

Trong bối cảnh công nghệ số, điện thoại di động được xem là “vật bất ly thân” của mọi người. Chính yếu tố này đã thúc đẩy xu hướng tiếp thị qua điện thoại ngày một tăng cao. Vì vậy, phần lớn doanh nghiệp hiện đại đều áp dụng giải pháp tiếp cận khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công trong lĩnh vực này. Qua bài viết dưới đây, Tino Group sẽ gợi ý đến bạn 6 cách gọi điện thoại cho khách hàng hiệu quả nhất. Mời bạn cùng tham khảo nhé!